Helpdeskmedewerker ICT – Amsterdam e.o.

Introductie

Als Helpdeskmedewerker ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-gerelateerde problemen. Het is aan jou om deze incidenten te registreren en op te lossen. Uiteraard kun je het doorzetten naar een 3e lijn, mocht je er zelf niet uitkomen.

Organisatie

Wij zeggen, als IT-dienstverlener, niet voor niets dat bij ons werken de volgende stap in jouw IT-carrière betekent. Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een stappenplan. Je krijgt een Fieldmanager toegewezen die jou begeleidt bij dit (groei)proces. Je hebt nauw contact en regelmatig evaluatiemomenten. Omdat wij 4 verschillende divisies hebben binnen Xiphos, kun je deze groei ook echt bij ons maken. Daarnaast zorgen we er door middel van interessante kennissessies en personeelsuitjes voor dat je jouw (120+) collega’s regelmatig ziet en spreekt.

Functie

Als Helpdeskmedewerker ICT doe je bij Xiphos veel ervaring op binnen diverse organisaties. Je komt steeds weer in een andere IT-omgeving terecht. Zo leer je met verschillende systemen werken. Denk hierbij aan Office 365 & Azure. Niet alleen registreren, maar ook in Active Directory kunnen, in Office 365 of Exchange gebruikersaccounts aanmaken of een stuk rechtenbeheer kunnen aan bod komen. Kortom een afwisselende functie!

Jouw werkzaamheden nog even op een rij:

  • Registreren van binnenkomende incidenten van eindgebruikers;
  • Zelfstandig oplossen (telefonisch en/of on-site) van 1e en 2e lijns incidenten van eindgebruikers;
  • Indien nodig het incident doorzetten naar een 3e lijn;
  • Het correct te woord staan van de eindgebruiker en hen blijven informeren over de voortgang van het ticket;
  • Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie;
  • Terugkerende incidenten opmerken en melden aan jouw leidinggevende.

Functie-eisen

Voor ons zijn passie voor het vak, groei én expertise belangrijke pijlers. We willen dat uiteraard ook bij jou terug zien. Geen opdracht binnen de detachering is hetzelfde. Bij elke opdracht kom je weer in een nieuwe (innovatieve) omgeving terecht. Je bent dan ook flexibel ingesteld waardoor je bereid bent om steeds op andere locaties te werken en het leuk vindt om nieuwe collega’s te leren kennen. Je moet je snel kunnen aanpassen aan de nieuwe omgeving en up to date zijn qua IT-kennis. Dit betekent dat je ook proactief aan de slag wil gaan met het behalen van certificaten.

Herken jij jezelf in het volgende:

  • MBO ICT niveau 4 diploma;
  • Tenminste 1 -2 jaar werkervaring met technisch ICT support (kantoorautomatisering) op een 1e/2e lijn;
  • Ervaring met het registreren en bijwerken van tickets in een registratiesysteem (denk aan TopDesk of ServiceNow);
  • In het bezit van een MCSA Windows 10 of Office 365 certificaat;
  • In het bezit van een ITIL V3/4 Foundation certificaat of kent de ITIL-methode en bent bereid het certificaat te behalen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • In het bezit van een rijbewijs.

Aanbod

Wat kunnen we je, naast deze leuke baan, nog meer bieden?

  • Passend salaris;
  • Bij goed functioneren mogelijkheid tot een vast dienstverband;
  • Een leaseauto (met tankpas) of reiskostenvergoeding;
  • 28 vakantiedagen;
  • Mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen;
  • 8,33% vakantiegeld (dit uit zich in een heel maandsalaris);
  • Gericht opleidingstraject (vanuit onze eigen Academy);
  • 5 studiedagen;
  • Bonusregeling voor het up to date houden van je certificaten;
  • Maandelijks uitbetaalde overuren;
  • Bonusregeling voor het aanleveren van een nieuwe collega en/of nieuwe opdrachtgever;
  • Goede pensioenregeling.

Inlichtingen

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met Natascha van Hoof op 06-34892096. Je kunt ook mailen naar n.vanhoof@xiphos.nl.

Sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden en wil je aan de slag als Helpdeskmedewerker ICT? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button!

Helpdeskmedewerker ICT – Amsterdam e.o.
Natascha van Hoof

Natascha van Hoof

Recruiter | Fieldmanager Telefoonnummer: 06 348 920 96 n.vanhoof@xiphos.nl

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Schuiven naar boven