ICT Servicedesk Medewerker – Randstad

Introductie

Een ICT Servicedesk Medewerker ondersteunt eindgebruikers met IT-gerelateerde problemen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt binnen de organisatie. Daarnaast ligt de verantwoordelijkheid voor het ontvangen, registreren en oplossen van deze problemen bij de ICT Servicedesk. Een uitdagende rol met doorgroeimogelijkheden.

Organisatie

Wij zeggen, als IT-dienstverlener, niet voor niets dat bij ons werken de volgende stap in jouw IT-carrière betekent. Samen kijken we naar jouw ambities en maken we een stappenplan. Je krijgt een Fieldmanager toegewezen die jou begeleidt bij dit (groei)proces. Je hebt nauw contact en regelmatig evaluatiemomenten. Omdat wij 4 verschillende divisies hebben binnen Xiphos, kun je deze groei ook echt bij ons maken. Daarnaast zorgen we er door middel van interessante kennissessies en personeelsuitjes voor dat je jouw (120+) collega’s regelmatig ziet en spreekt.

Functie

  • Registreren van binnenkomende incidenten van eindgebruikers;
  • Zelfstandig oplossen (telefonisch en/of on-site) van 1e en 2e lijns incidenten van eindgebruikers;
  • Indien nodig het incident doorzetten naar een 3e lijn;
  • Het correct te woord staan van de eindgebruiker en hen blijven informeren over de voortgang van het ticket;
  • Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie;
  • Terugkerende incidenten opmerken en melden aan jouw leidinggevende.

Functie-eisen

Herken jij jezelf in het volgende:

  • MBO ICT niveau 4 diploma;
  • Tenminste 1-2 jaar ervaring met technisch ICT support (kantoorautomatisering) op een 1e/2e lijn;
  • Ervaring met het registreren en bijwerken van tickets in een registratiesysteem (denk aan TopDesk of ServiceNow);
  • In het bezit van een Windows 10 of Office 365 certificaat;
  • In het bezit van een ITIL V3/4 Foundation certificaat of kent de ITIL-methode en bent bereid het certificaat te behalen;
  • Flexibel;
  • Communicatief sterk;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je hebt een rijbewijs.

Aanbod

Wat kunnen we je, naast deze leuke baan, nog meer bieden?

  • Passend salaris;
  • Bij goed functioneren mogelijkheid tot een vast dienstverband;
  • Een leaseauto (met tankpas) of reiskostenvergoeding;
  • 28 vakantiedagen;
  • Mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen;
  • 8,33% vakantiegeld (dit uit zich in een heel maandsalaris);
  • Gericht opleidingstraject (vanuit onze eigen Academy);
  • 5 studiedagen;
  • Bonusregeling voor het up to date houden van je certificaten;
  • Maandelijks uitbetaalde overuren;
  • Bonusregeling voor het aanleveren van een nieuwe collega en/of nieuwe opdrachtgever;
  • Goede pensioenregeling.

Inlichtingen

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met Natascha van Hoof op 06-34892096. Je kunt ook mailen naar n.vanhoof@xiphos.nl.

Sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden en wil je aan de slag als ICT Servicedesk Medewerker? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button!

ICT Servicedesk Medewerker – Randstad
Natascha van Hoof

Natascha van Hoof

Recruiter | Fieldmanager Telefoonnummer: 06 348 920 96 n.vanhoof@xiphos.nl

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Schuiven naar boven