ICT Support Engineer – Utrecht

Introductie

Steek jij graag je handen uit de mouwen om onze IT-services op hoog niveau aan te bieden aan onze eindgebruikers? Hou jij van verantwoordelijkheid? Geeft het ondersteunen van gebruikers jou ook een goed en nuttig gevoel én zit servicegerichtheid in jouw bloed? Solliciteer dan voor de functie ICT Support Engineer!

Organisatie

Xiphos is een innovatieve, door kwaliteit gedreven, IT-dienstverlener met een breed pakket van diensten. Xiphos verzorgt invulling van tijdelijke expertise, diensten en adviezen binnen de IT-Infrastructuur. Onze missie is de IT-afdeling van onze klanten concrete en meetbare waarde toe te laten voegen, die bijdraagt aan de verbetering van hun organisatie.

Functie

Wat zijn jouw werkzaamheden?

  • Samen met andere collega’s van de servicedesk ben je verantwoordelijk voor alle 1e en 2e lijns incidenten en verzoeken die jullie telefonisch, per mail, op de afdeling of via een ticket van de eindgebruikers ontvangen;
  • Vanzelfsprekend probeer je zoveel mogelijk incidenten zelfstandig en binnen de juiste tijd op te lossen en indien nodig schakel je met je collega’s uit andere oplosgroepen;
  • Jouw verantwoordelijkheid gaat dus verder dan alleen registeren. Denk aan werkzaamheden in Active Directory, Exchange, Office 365 gebruikersaccounts aanmaken én misschien wel een stukje rechtenbeheer. Hoe uitdagender hoe beter.
  • Daarbij sta je de gebruiker correct te woord en vind jij het belangrijk de gebruiker te blijven informeren over de voortgang van het ticket;
  • Jij ziet gelijk wanneer een incident vaker voor komt en vind het logisch dat je eens nadenkt hoe dat intern opgelost kan worden;
  • Documentatie is key binnen ICT beheer, dus je gaat graag secuur aan de slag met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie.

Wat kun jij verder verwachten?

  • Afhankelijk van je opdracht kom je elke opdracht in een nieuwe (innovatieve) omgeving.
  • Je gaat dus echt werken met de nieuwste tools en je hebt je certificeringen daarbij nodig!
  • Voor ons zijn passie voor je vak, groei en expertise belangrijke pijlers. En voor jou?

Functie-eisen

  • Tenminste een MBO 4 diploma in de richting van ICT;
  • Tenminste een halfjaar ervaring met technisch ICT support (kantoorautomatisering) op een 1e/2e lijn;
  • Je hebt ervaring met het registreren en bijwerken van tickets in een registratiesysteem (denk aan TopDesk of ServiceNow)
  • Je bent in bezit van een MCSA Windows 10 of Office 365 certificaat;
  • Je bent in het bezit van een ITIL V3/4 Foundation certificaat of kent de ITIL methode en bent bereid het certificaat te behalen;
  • Je spreekt Nederlands en bent in het bezit van een rijbewijs.

Aanbod

Jouw (en onze) basisbeginselen:

  • Bij goed functioneren mogelijkheid tot een vast dienstverband;
  • Gericht opleidingstraject (vanuit onze eigen Academy) inclusief bonusregeling voor het up to date houden van je certificaten;
  • Een leuke lease-auto (met tankpas) of reiskostenvergoeding
  • 28 vakantiedagen, 5 studiedagen en de mogelijkheid om nog wat bij te kopen (en verdienen);
  • 8,33% vakantiegeld (dit uit zich in bijna een heel maandsalaris);
  • 3 keer in het jaar een leuk uitje, interactieve kennissessies en spontane borrels.

Inlichtingen

Meer weten? Laat je eens inspireren door onze eigen medewerkers via deze video of bekijk hier de verschillende verhalen van alle collega’s.

Sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button! Voor vragen kun je contact opnemen met Sarah van Dorth via s.vandorth@xiphos.nl of 035-6260545

ICT Support Engineer – Utrecht
Sarah van Dorth

Sarah van Dorth

Recruiter | Fieldmanager Telefoonnummer: 0612239010 s.vandorth@xiphos.nl

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Schuiven naar boven