Support Engineer – Utrecht e.o.

Introductie

Jij bent als Support Engineer het aanspreekpunt én het visitekaartje van een ICT-afdeling. Je ondersteunt hoofdzakelijk de (eind)gebruiker op het gebied van ICT. Zo los je incidenten op, voer je changes uit en help je bij migraties naar de Cloud.


Organisatie

Wij zeggen niet voor niets dat werken bij Xiphos de volgende stap in jouw IT-carrière betekent. Samen kijken we naar jouw ambities en maken een stappenplan. Je krijgt een Fieldmanager toegewezen die jou ook écht begeleidt bij dit (groei)proces. Je hebt nauw contact en regelmatig evaluatiemomenten. Omdat wij 4 verschillende divisies hebben binnen Xiphos, kun je deze groei ook echt bij ons maken. Daarnaast zorgen we er, door middel van interessante kennissessies en personeelsuitjes, voor dat je jouw collega’s regelmatig ziet en spreekt.


Functie

  • Registreren van binnenkomende incidenten van eindgebruikers;
  • Zelfstandig oplossen (telefonisch en/of on-site) van 1e en 2e lijns incidenten van eindgebruikers;
  • Indien nodig het incident doorzetten naar een 3e lijn;
  • Het correct te woord staan van de eindgebruiker en hen blijven informeren over de voortgang van het ticket;
  • Documenteren, oftewel secuur aan de slag gaan met het onderhouden van handleidingen en andere documentatie;
  • Terugkerende incidenten opmerken en melden aan jouw leidinggevende.


Functie-eisen

Herken jij jezelf in het volgende:

  • MBO ICT niveau 4 diploma;
  • Tenminste 1-2 jaar werkervaring met technisch ICT support (kantoorautomatisering) op een 1e/2e lijn;
  • Kennis van registratietools (TopDesk of ServiceNow);
  • Windows 10 of Office 365 certificaat;
  • ITIL V3/4 Foundation certificaat of kent de ITIL-methode en is bereid het certificaat te behalen;
  • Flexibiliteit;
  • Communicatief sterk;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Rijbewijs-B.


Aanbod

Wat kunnen we je, naast deze leuke baan, nog meer bieden?

  • Passend salaris;
  • Bij goed functioneren mogelijkheid tot een vast dienstverband;
  • Een leaseauto (met tankpas) of reiskostenvergoeding;
  • 28 vakantiedagen;
  • Mogelijkheid om extra vrije dagen bij te kopen;
  • 8,33% vakantiegeld (dit uit zich in een heel maandsalaris);
  • Gericht opleidingstraject (vanuit onze eigen Academy);
  • 5 studiedagen;
  • Bonusregeling voor het up to date houden van je certificaten;
  • Maandelijks uitbetaalde overuren;
  • Bonusregeling voor het aanleveren van een nieuwe collega en/of nieuwe opdrachtgever;
  • Goede pensioenregeling.


Inlichtingen

Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met Natascha van Hoof op 06-34892096. Je kunt ook mailen naar n.vanhoof@xiphos.nl.


Sollicitatie

Ben jij enthousiast geworden en wil je aan de slag als Support Engineer? Solliciteer dan direct via de sollicitatie button!

Support Engineer – Utrecht e.o.
Natascha van Hoof

Natascha van Hoof

Recruiter | Fieldmanager Telefoonnummer: 06 348 920 96 n.vanhoof@xiphos.nl

Deel deze vacature

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Schuiven naar boven